今年“便民辦稅春風行動”開展以來，國家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局按照稅務(wù)總局部署要求，圍繞“高效辦成一件事”，集成推出系列舉措，高效辦好群眾關(guān)心的“一件事”，提升行政效能。

升級服務(wù)流程：“全省通辦”窗口覆蓋229項業(yè)務(wù)

日前，江油市的許先生在成都購買了汽車后，因為個人原因沒能在成都繳納車輛購置稅�；氐浇�油后的許先生在江油市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“全省通辦”窗口，幾分鐘就完成了繳稅業(yè)務(wù)。“節(jié)省了我很多時間。”許先生說。

“全省通辦”窗口是四川稅務(wù)部門創(chuàng)新稅費服務(wù)方式的一塊“小切片”。今年3月，國家稅務(wù)總局發(fā)布“便民辦稅春風行動”系列舉措，將“創(chuàng)新升級‘跨域辦’‘跨境辦’‘批量辦’‘一窗辦’等集成式服務(wù)場景”作為行動的重要內(nèi)容。四川稅務(wù)部門認真落實“便民辦稅春風行動”要求，對納稅人繳費人依申請發(fā)起的稅費服務(wù)事項進行全面梳理，目前已經(jīng)探索實現(xiàn)229項稅費業(yè)務(wù)“全省通辦”，基本涵蓋當前納稅人繳費人高頻使用的稅費業(yè)務(wù)事項。

同時，四川稅務(wù)部門還對《全省稅費征管崗責清單》進行了修訂完善，明確在辦稅服務(wù)廳設(shè)立復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，明晰前臺、中臺、后臺職責，推動實現(xiàn)稅費服務(wù)事項“一站式”辦結(jié)。

廣安稅務(wù)部門成立“基礎(chǔ)管理與稅費服務(wù)任務(wù)執(zhí)行團隊”，入駐辦稅服務(wù)廳組建中臺服務(wù)區(qū)，將需要多節(jié)點流轉(zhuǎn)的稅收業(yè)務(wù)事項，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�節(jié)點集中辦理，實現(xiàn)“一廳流轉(zhuǎn)、一站辦結(jié)”。后臺統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)顯示，“中臺前移”模式帶動當?shù)叵嚓P(guān)業(yè)務(wù)辦理效率提升30%以上。

縮短服務(wù)半徑：及時響應(yīng)納稅人訴求

四川稅務(wù)部門不斷健全訴求響應(yīng)機制，重點關(guān)注涉稅涉費高頻熱點訴求，著力打通辦稅繳費堵點、卡點，提高訴求解決效率。在德陽，稅務(wù)部門將征納互動平臺網(wǎng)格群、12366熱線、辦稅服務(wù)網(wǎng)點等整合為相互支撐的訴求響應(yīng)矩陣，并開通“德稅·云曉”線上問需平臺，通過線上線下相結(jié)合的方式，及時響應(yīng)納稅人訴求。

“一公里服務(wù)圈”“千村萬組”稅費服務(wù)便民點……四川各級稅務(wù)部門立足各地實際，建立涉稅訴求快速響應(yīng)機制。

在遂寧市大英縣，稅務(wù)部門依托35個銀行網(wǎng)點、10個稅郵合作驛站及各郵政網(wǎng)點，搭建雙向交流渠道，打通9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和168個村民黨群服務(wù)中心，形成縣—鄉(xiāng)—社區(qū)3級聯(lián)動，打造社保繳費“一公里服務(wù)圈”，縮短訴求響應(yīng)和稅費服務(wù)的“半徑”。

瀘州市稅務(wù)局依托各村社便民服務(wù)中心，在全市打造覆蓋千村、服務(wù)萬組的“千村萬組”稅費服務(wù)便民點，建立“稅務(wù)聯(lián)系人”制度，對稅費服務(wù)事項實行分類處理、對涉稅費爭議事項實行分級處理，及時掌握群眾涉稅訴求，快速響應(yīng)群眾需求，讓群眾在“家門口”就能咨詢稅費問題。

智能化服務(wù)：辦稅繳費“智能辦”

智能導(dǎo)稅、自動填單、智慧大屏……走進成都市武侯區(qū)的辦稅服務(wù)廳，“科技感”撲面而來。

近期，成都市武侯區(qū)稅務(wù)局完成了對辦稅服務(wù)廳的智能化升級，為納稅人繳費人提供智慧辦稅的全新體驗。

成都清蓮商貿(mào)有限公司財務(wù)負責人張順體驗過后，對辦稅服務(wù)廳的“一鍵體檢”功能印象尤為深刻。“‘一鍵體檢’能夠分析需求、自動預(yù)警，對企業(yè)非常實用。”張順說，“一鍵體檢”提醒他們及時進行信用等級修復(fù)，幫助企業(yè)規(guī)避了風險。

在內(nèi)江市，稅務(wù)部門將手機NFC功能與政策咨詢相結(jié)合，實現(xiàn)稅費政策一觸即達。目前，NFC手機感應(yīng)牌涵蓋辦稅指南、小型微利企業(yè)和個體工商戶優(yōu)惠政策等納稅人繳費人關(guān)心的涉稅內(nèi)容。

四川省稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，四川稅務(wù)部門將持續(xù)推進“高效辦成一件事”，高質(zhì)量開展“便民辦稅春風行動”，用惠企利民的實在舉措切實提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。