今年4月以來，國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局按照國家稅務(wù)總局“服務(wù)事項一體管”工作要求，以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，全面轉(zhuǎn)型升級辦稅服務(wù)廳，通過稅費業(yè)務(wù)“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”，為納稅人繳費人帶來“辦問協(xié)同、辦審一體、一站辦結(jié)”的嶄新體驗。

智能分流＋專區(qū)服務(wù)，納稅人進廳量同比大幅降低

走進天津市河北區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，耳目一新的空間布局，讓天津中鐵安達鐵路裝備配件有限公司辦稅人員汪敏娜很驚喜。“特別是‘智慧預(yù)約導(dǎo)稅管理服務(wù)’咨詢臺，給我?guī)�來了很新奇的體驗。”汪敏娜說。

據(jù)了解，“智慧預(yù)約導(dǎo)稅管理服務(wù)”咨詢臺，集“提前預(yù)約、指引推送、要件提示、取號分流、智能調(diào)度、疑點提醒、自動叫號、效能監(jiān)控”功能于一體，可以根據(jù)進廳納稅人的身份信息，進行稅費事項分析預(yù)判，并根據(jù)初步分析結(jié)果，將納稅人按照辦理業(yè)務(wù)類型分流至簡事快辦、繁事精辦、難事專辦等功能區(qū)，實現(xiàn)稅費事項“一站式”辦結(jié)。

與汪敏娜不同，來自一家會計師事務(wù)所的劉女士，被引導(dǎo)到了涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)專區(qū)。

今年4月以來，天津稅務(wù)系統(tǒng)集中力量，在全市21個區(qū)局設(shè)立涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)專區(qū)，實現(xiàn)對涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管的專業(yè)化、集約化管理，進一步加強涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)風(fēng)險應(yīng)對，健全完善涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)“一戶式”、涉稅服務(wù)人員“一人式”數(shù)據(jù)庫。

截至目前，天津已納入實名制管理的涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)3934戶，較去年年底增長38%；從業(yè)人員9691人，較去年年底增長60%。

“升級后的辦稅服務(wù)廳為我們涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)設(shè)置了專區(qū)，在這里我們可以享受‘一號辦多戶’的特色服務(wù)，辦稅速度比以前快了很多。”劉女士說。

設(shè)立辦稅專區(qū)以來，天津市各辦稅服務(wù)廳的自助辦稅區(qū)為超過1.5萬人次納稅人提供專業(yè)化網(wǎng)辦操作輔導(dǎo)服務(wù)，簡事快辦區(qū)提供“10分鐘辦結(jié)離廳”服務(wù)超過3.12萬次，繁事精辦區(qū)提供精細化一對一服務(wù)1.03萬次，難事專辦區(qū)解決納稅人特殊訴求50余個。

線上互動＋遠程幫辦，部分稅費業(yè)務(wù)辦理時長得到壓縮

“過去覺得京津城際高鐵夠快了，沒想到現(xiàn)在稅務(wù)局辦稅比高鐵跑得還快。”天津神舟通用數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司會計田菁說。“公司總部在北京，之前處理天津分公司的社保預(yù)處理撤銷等復(fù)雜業(yè)務(wù)，需要派專人去辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理�，F(xiàn)在只需上傳一份資料，進行一下互動就能辦結(jié)。”

納稅人感受到的辦稅大提速，源自天津稅務(wù)部門優(yōu)化升級辦稅服務(wù)廳，推出的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、集約化稅費服務(wù)中心。

“稅費服務(wù)中心具有渠道整合統(tǒng)一、審批事項前移、事項集中處理、統(tǒng)籌調(diào)度決策四大優(yōu)勢，將稅務(wù)部門以往的‘單向管理服務(wù)’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;征納雙向互動交流’。”天津市稅務(wù)局有關(guān)負責(zé)人表示。

據(jù)介紹，稅費服務(wù)中心通過整合優(yōu)化線上線下征納互動渠道，實現(xiàn)稅費事項遠程協(xié)同幫辦、復(fù)雜爭議會商辦、跨區(qū)跨省便捷辦，推進61項基礎(chǔ)事項審批由稅源管理所、業(yè)務(wù)科室前移至稅費服務(wù)中心處理，推動退稅審核、催報催繳等業(yè)務(wù)事項實現(xiàn)系統(tǒng)自動審批處理，提升處理業(yè)務(wù)整體效能，通過會商研究，做好復(fù)雜、爭議事項統(tǒng)籌調(diào)度，審核辦理，實現(xiàn)稅費復(fù)雜事項全流程閉環(huán)管理。

自稅費服務(wù)中心運行以來，天津稅務(wù)部門已集中受理業(yè)務(wù)28.6萬筆，部分業(yè)務(wù)通過集約化處理辦理時長壓縮50%以上；12366納稅繳費服務(wù)熱線實現(xiàn)全市一號對外后，對外公開電話對比渠道整合前，整體接聽效能提升近1倍，通過征納互動服務(wù)為納稅人“一站式”辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)5000余筆，組織專題可視答疑340場，20.92萬人次觀看學(xué)習(xí)。

隨著辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級穩(wěn)妥推進，“自主網(wǎng)辦為主、遠程幫辦為輔、線下輔導(dǎo)兜底”的三級網(wǎng)辦分流模式在天津基本形成。天津市95個全職能稅務(wù)所的辦稅服務(wù)廳壓減至22個，縮減實體窗口51%，升級布局便民辦稅服務(wù)網(wǎng)點64個；增加近200名導(dǎo)稅人員幫助近萬名納稅人采取“非接觸式”辦稅。