青島稅務(wù)部門持續(xù)探索提升行政效能和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的新方法，創(chuàng)新稅費服務(wù)措施，從高效辦好每一件小事入手，辦成一件事、解決一類事，讓辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率換來群眾幸福感提升，切實增強納稅人繳費人的獲得感、滿意度。

 

從“一線應(yīng)答”到“一線辦好” 辦稅速度越來越快

 

如何加快稅費業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)辦理速度，青島稅務(wù)部門將“一線問答”“一線辦好”貫通起來，持續(xù)優(yōu)化升級征納互動平臺，實現(xiàn)了稅費服務(wù)咨詢、辦理一齊解決，為納稅人帶來“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅體驗，推動稅費服務(wù)更便捷。

 

“之前在電子稅務(wù)局只能做上月申報，想要做當(dāng)月申報還要到大廳辦理，如今通過這個征納互動都解決了，真是感受到了辦稅方式的不斷升級。”財務(wù)人員耿雨說道。據(jù)了解，耿女士所在的浙江中控技術(shù)股份有限公司為外地施工企業(yè)，需要每月在開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦理外省跨區(qū)域預(yù)繳申報業(yè)務(wù)，由于在省外辦理不方便，該公司只需遠(yuǎn)程提報相關(guān)資料，電話這端的征納互動坐席工作人員通過線上互動順利幫助納稅人完成線上申報繳稅。

 

事實上，這只是稅務(wù)部門智能辦稅不斷提速的一個側(cè)面，青島稅務(wù)部門始終堅持傾聽民意，從研判一個問題到解決一類問題，用科技賦能解決納稅人訴求，盡全力為群眾排憂解難。

 

從“少跑路”到“就地辦” 辦稅距離越來越短

 

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場交易規(guī)模不斷增長，納稅人繳費人的業(yè)務(wù)辦理頻率也在不斷增加，來回耽擱在路上的時間成本竟也成了巨量。為打通直接服務(wù)納稅人繳費人的“最后一公里”，青島稅務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)“智稅微廳”建設(shè)，在有條件、有需求的企業(yè)園區(qū)設(shè)置便民服務(wù)點，將政務(wù)服務(wù)向納稅人繳費人身邊延伸，打造“十分鐘稅費服務(wù)圈”，不斷提升服務(wù)精細(xì)度。

 

自2022年1月城陽區(qū)首個“智稅微廳”在天安數(shù)碼城政務(wù)服務(wù)e大廳正式投入使用以來，城陽區(qū)稅務(wù)局已在企業(yè)園區(qū)建設(shè)“智稅微廳”5個，在基層管理科所建設(shè)“智稅微廳”2個，極大方便了園區(qū)和外埠企業(yè)辦稅繳費。

 

“企業(yè)離城陽主城區(qū)30多公里，以前辦稅繳費一來一回就得跑半天�，F(xiàn)在稅務(wù)部門提供的智稅微廳服務(wù)和幫辦代辦服務(wù)讓我們能夠在家門口辦理稅費業(yè)務(wù)。”青島利德液袋有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人趙添說。

 

從園區(qū)到社區(qū)，再到上門服務(wù)，稅務(wù)部門的精細(xì)服務(wù)從未止步，落到每一位納稅人繳費人身上，帶來的都是實實在在的便利。

 

在青島市海慈醫(yī)院，一場別樣的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)引起了眾人的好奇。“多虧你們上門服務(wù)，我才能順利辦完業(yè)務(wù)。”75歲的國先生對上門辦理房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的稅務(wù)工作人員說道。前不久，納稅人孔女士來到城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢，“我跟丈夫一起購買了國老先生位于錦宏東路的房子，但由于他現(xiàn)在身患重病、無法坐立，沒辦法來辦稅廳辦理業(yè)務(wù)，有沒有什么辦法能幫幫我們。”

 

接到咨詢求助后，城陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所及時研判納稅人需求，發(fā)現(xiàn)國老先生適用個人所得稅“滿五唯一”政策后，快速為其走完辦稅流程，并委派稅務(wù)干部聯(lián)同不動產(chǎn)登記部門一同來到老人所在的海慈醫(yī)院為其辦理剩余流程，真正將服務(wù)送到群眾心坎上。

 

從“即訴即辦”到“未訴先辦” 待辦問題越來越少

 

青島卓旭科盛科技有限公司的欒先生說：“虧了您全程聯(lián)系，要不我真不知道該怎么著了。”非正常戶關(guān)聯(lián)法人欒先生在補辦股權(quán)變更時因聯(lián)系不上非正常戶企業(yè)而焦慮不安，工作室負(fù)責(zé)人及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，聯(lián)系到該企業(yè)并全程提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，最終完成了股權(quán)變更。

 

聚焦稅費爭議調(diào)解，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局立足優(yōu)化稅費矛盾化解機(jī)制，打造稅“楓”暖心“橋”服務(wù)品牌，建強骨干隊伍，由經(jīng)驗豐富的征納互動專家?guī)ш�，吸納業(yè)務(wù)骨干、公職律師、法律顧問輪崗值班，線上線下隨時為納稅人繳費人提供稅費爭議咨詢、法律援助服務(wù)，把問題解決在基層一線、把問題化解在萌芽階段。

 

為解決好群眾共性高頻訴求，青島稅務(wù)部門積極探索“未訴先辦”治理模式，通過“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程、網(wǎng)格員包服務(wù)”等舉措，溯本追源，提升監(jiān)管或服務(wù)的靈敏度，能夠在問題未形成前“搶答”群眾需求。

 

“稅務(wù)部門主動上門服務(wù)，解答了公司納稅申報方面的困惑，針對我們的行業(yè)性質(zhì)講解了相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。”青島成西玖月食品有限公司負(fù)責(zé)人說道。

 

青島成西玖月食品有限公司是一家新成立的企業(yè)，其主要從事食品生產(chǎn)銷售等行業(yè)，膠州市稅務(wù)局膠西稅務(wù)所工作人員收到該企業(yè)的稅務(wù)登記信息后，及時聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，對新辦納稅人電子稅務(wù)局的使用、數(shù)電票的開具及農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票的使用等相關(guān)稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行一一解讀，幫助企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始就能對政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。