近期，青海省優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室梳理形成2023年第二批28項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)做法。其中，青海稅務(wù)“青訴辦”“柴達(dá)木稅務(wù)服務(wù)工作室”特色稅費(fèi)服務(wù)品牌以及“‘網(wǎng)格化管理＋稅費(fèi)管家＋黨員即時(shí)辦、現(xiàn)場辦’服務(wù)模式”3項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)做法入選，并在全省復(fù)制推廣。

青海稅務(wù)系統(tǒng)以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，樹牢“稅收惠民辦實(shí)事”的服務(wù)理念，圍繞支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多措并舉鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基，同時(shí)積極探索“黨建＋業(yè)務(wù)”雙擎驅(qū)動(dòng)模式，以黨建引領(lǐng)品牌，以品牌帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)推動(dòng)營商環(huán)境向上向優(yōu)。

暖心“青稅”訴求速辦。青海省稅務(wù)局推出“青訴辦”特色服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)在全省范圍內(nèi)構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)矩陣，快速響應(yīng)稅費(fèi)訴求。積極運(yùn)用智能技術(shù)，主動(dòng)挖掘納稅人繳費(fèi)人潛在服務(wù)訴求，逐戶有針對性開展分析，靶向進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，提升稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化、智能化、個(gè)性化水平。同時(shí)對稅費(fèi)訴求進(jìn)行分類，研判訴求優(yōu)先級，生成訴求清單，明確訴求解決層級、解決策略、責(zé)任部門和解決時(shí)限，做到“全量歸集、跟進(jìn)解決、跟蹤問效”的全流程工作閉環(huán)，全程跟蹤督辦問題解決情況，保障訴求及時(shí)得到響應(yīng)，問題及時(shí)得到解決。

網(wǎng)上平臺，智能服務(wù)。海西州稅務(wù)局打造“柴達(dá)木稅務(wù)服務(wù)工作室”納稅服務(wù)品牌，形成“遇到問題請找我2.0展板”“碼上辦”“二級熱線＋法律援助”“線上＋線下納稅人學(xué)堂”四個(gè)模塊的管控合力，實(shí)現(xiàn)涉稅繳費(fèi)有專人引導(dǎo)、疑難問題有平臺反映、涉稅政策有渠道咨詢。智能化網(wǎng)格化的線上互動(dòng)交流平臺，極大方便了納稅人“急難愁盼”事項(xiàng)及時(shí)反饋到稅務(wù)部門，為納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)政策咨詢、辦稅流程查詢、疑難問題求助等提供了便利。

雙擎驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)發(fā)力。玉樹州稅務(wù)局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)拓展“網(wǎng)格化管理＋稅費(fèi)管家＋黨員即時(shí)辦、現(xiàn)場辦”服務(wù)模式，配備稅費(fèi)管家92人，服務(wù)企業(yè)覆蓋近8000戶。既精準(zhǔn)落實(shí)稅費(fèi)政策，快速響應(yīng)企業(yè)訴求，又實(shí)現(xiàn)對企業(yè)納稅人“面對面”“一對一”服務(wù)全覆蓋，確保各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位，有效激發(fā)經(jīng)營主體活力。

下一步，青海稅務(wù)將持續(xù)牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，深抓細(xì)作，以學(xué)促干，積極探索稅收服務(wù)效能，繼續(xù)優(yōu)化完善稅費(fèi)優(yōu)惠政策。同時(shí)聚焦增強(qiáng)基層治理效能，以創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、稅源管理股、辦稅服務(wù)廳）作為重要抓手，更好辦實(shí)事解民憂，發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵作用。