江西省人力資源和社會保障廳 國家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局關(guān)于進(jìn)一步做好社會保障卡金融服務(wù)工作的通知

各設(shè)區(qū)市人力資源和社會保障局、國家金融監(jiān)督管理總局各監(jiān)管分局，各社會保障卡合作銀行：

　　為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)《江西省社會保障卡一卡通條例》有關(guān)要求，進(jìn)一步優(yōu)化銀行在辦理社會保障卡申領(lǐng)、使用、補(bǔ)換、注銷、密碼修改等服務(wù)，解決群眾“辦卡難”“注銷難”問題，保護(hù)持卡人合法權(quán)益，把社會保障卡打造成方便人民群眾辦事生活、創(chuàng)新社會治理的重要載體�，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、依法保障持卡人自由選擇銀行權(quán)利。合作銀行金融機(jī)構(gòu)要完善社會保障卡服務(wù)體系，規(guī)范辦事流程，為持卡人辦理社會保障卡申領(lǐng)、使用、掛失、解掛、補(bǔ)換、注銷、密碼修改等業(yè)務(wù)時(shí)提供便利。特別是辦理社會保障卡金融功能注銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以便民服務(wù)為基本宗旨，保障消費(fèi)者自由選擇銀行的權(quán)利。對于有跨行補(bǔ)換卡需求的，不得阻礙、限制持卡人注銷社會保障卡銀行賬戶，不得要求持卡人回原開戶行所在地注銷社會保障卡銀行賬戶。

　　二、加快推進(jìn)提供社會保障卡保號換卡服務(wù)。合作銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開通即時(shí)保號換卡服務(wù)。系統(tǒng)在本地部署運(yùn)維的，盡快與省級社會保障卡管理機(jī)構(gòu)提出申請接入，系統(tǒng)不在本地部署運(yùn)維的，及時(shí)向上級管理機(jī)構(gòu)提交需求。

　　三、全面落實(shí)社會保障卡各項(xiàng)金融優(yōu)惠政策。各合作銀行金融機(jī)構(gòu)本著便民利民惠民的原則，為社會保障卡設(shè)置專屬服務(wù)優(yōu)惠，開辟綠色通道，設(shè)置社會保障卡窗口，主動免除年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、短信提醒費(fèi)、跨行及跨地區(qū)手續(xù)費(fèi)等，確保社會保障卡優(yōu)先享有本行借記卡金融惠民等優(yōu)惠政策。

　　四、努力構(gòu)建完善社會保障卡管理服務(wù)機(jī)制。合作銀行金融機(jī)構(gòu)要建立起管理溝通機(jī)制,承擔(dān)社會保障卡中金融應(yīng)用的安全管理職責(zé),通過業(yè)務(wù)授權(quán)、系統(tǒng)互聯(lián)等方式,促進(jìn)社銀服務(wù)體系的銜接。合作銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布本行投訴電話、省社會保障卡服務(wù)中心投訴電話，及時(shí)接收和妥善處理群眾“辦卡難”“注銷難”相關(guān)投訴，發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)開展溯源整改。

　　五、建立社會保障卡監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)制。各地人社部門聯(lián)合國家金融監(jiān)督管理總局各監(jiān)管分局，視情況對當(dāng)?shù)劂y行辦理社會保障卡申領(lǐng)、補(bǔ)換、掛失等業(yè)務(wù)開展監(jiān)督指導(dǎo)，著力解決群眾反映的“辦卡難”“注銷難”等相關(guān)問題。推動銀行進(jìn)一步增強(qiáng)持卡人權(quán)益保護(hù)意識，優(yōu)化金融服務(wù)，重視持卡人訴求，提升滿足持卡人金融需求能力。

江西省人力資源和社會保障廳

國家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局

2023年9月26日