好的營商環(huán)境就是生產力、競爭力。近年來，河南省稅務部門堅持以納稅人繳費人為中心，深入開展“便民辦稅春風行動”，創(chuàng)新稅費服務方式，打造“豫稅快辦、非常滿意”品牌，不斷提升納稅人繳費人的滿意度，全力營造優(yōu)質稅收營商環(huán)境。

強化服務支撐 線上服務時刻到位

聚焦納稅人繳費人線上辦稅需求，河南省稅務部門積極推行“非接觸式”辦稅繳費服務，全力升級優(yōu)化電子稅務局，擴展網上辦范圍。同時，為提升網辦效率，河南各地稅務部門在稅費事項“一網通辦”“網上全程辦”比重提升基礎上，建立“網上業(yè)務集中處理中心”，將登記信息確認、變更登記、電子發(fā)票領用等高頻業(yè)務列入網上業(yè)務集中處理清單，及時受理和高效辦理線上業(yè)務。

“一個視頻連線就幫我解答了跨區(qū)域涉稅事項辦理的問題，還同屏教會我如何使用電子稅務局操作。雖然身在外地，但感覺就像在辦稅服務廳現場接受輔導一樣，真是省時省心又安全。”近日，衛(wèi)輝市先科機械有限公司財務人員任女士說道。

河南省稅務部門利用5G技術設置可視化坐席，提供“云代辦”“云幫辦”服務，構建“問辦合一”線上服務模式，在198個縣級稅務局設置“問辦合一”崗位476個，除納稅人自有的可視化網上設備外，696臺自助辦稅終端新增可視化功能，為納稅人提供云端在線互動、屏幕共享指導、實時視頻咨詢服務，實現從“解答問題”向“解決問題”的轉變，網上辦稅繳費的友好性、互信性大幅提升。

優(yōu)化服務站點 線下服務更加便捷

點擊按鈕、核驗身份、完成取票……一大早，許昌市建安區(qū)將官池“智慧微廳”迎來了當天的第一名辦稅人，個體戶張利娟拿著領取的發(fā)票表示：“出門走幾分鐘就可以領到發(fā)票，真方便。”

河南省稅務部門升級改造自助辦稅終端，應用可視化技術實現自助辦稅終端與電子稅務局有效對接，打造身邊的“智慧微廳”，在社區(qū)、超市、銀行等企業(yè)集聚區(qū)、大型商圈、偏遠地區(qū)廣泛部署，為納稅人繳費人提供24小時無人值守的“自助辦”“就近辦”服務。“智慧微廳”將傳統(tǒng)模式下的咨詢服務臺、自助辦稅區(qū)、人工窗口等單一功能融合集成，可實現人機交互實時解答、自主學習精確輔導、辦稅服務遠程指導等特色服務。目前，全省身邊的“智慧微廳”已達387個，辦稅繳費便利化大幅提升。

在推進“智慧微廳”建設的同時，持續(xù)優(yōu)化線下服務，加強智慧辦稅標準化建設，進一步優(yōu)化窗口設置、崗位配置、人員調配，優(yōu)化辦稅流程、精簡辦稅資料，納稅人繳費人進廳業(yè)務“立即辦”“智能辦”，辦稅繳費體驗不斷升級。

在郟縣稅務局辦稅服務大廳，“3D稅務機器人”成了納稅人的新幫手，機器人涵蓋了稅務答疑、稅法智庫等智能化稅收服務模塊，實現了“查稅、問稅、聽稅、看稅、約稅、辦稅”服務功能“六合一”，提高辦稅服務廳辦事效率。

聚焦個性化需求 定制服務廣泛覆蓋

河南省稅務部門利用稅收大數據精準計算企業(yè)應享受優(yōu)惠政策和減免金額，生成稅費紅利賬單，通過電子稅務局、征納互動平臺等渠道向納稅人繳費人精準推送，確保政策紅利直達快享。2022年以來，共向77.6萬戶納稅人推送稅費優(yōu)惠紅利賬單。

“紅利賬單干貨滿滿，清晰列出公司享受稅費減免紅利金額、適用政策、減免事項等詳細信息，看賬單的同時把政策又學了一遍。”鄭州比克電池有限公司總經理韓文東收到稅務部門推送的紅利賬單后說道。

河南省稅務局納稅服務處有關負責人表示，河南省稅務部門將認真組織開展2023年“便民辦稅春風行動”，緊扣納稅人繳費人需求，持續(xù)創(chuàng)新辦稅繳費服務舉措，提升納稅人繳費人滿意度，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為奮力譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章貢獻稅務力量。