便民辦稅，春風(fēng)十里。甘肅稅務(wù)創(chuàng)優(yōu)“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)品牌，創(chuàng)新推進(jìn)“辦問(wèn)協(xié)同”，用心舉措讓企業(yè)“輕裝上陣”，一個(gè)便民辦稅的暖企“同心圓”正在加速繪就，以甘“速”辦的效率、甘“快”辦的效能帶來(lái)滿滿獲得感和滿意度，加力加效新的組合式稅費(fèi)支持政策紅包“落袋”，盡顯“甘”味便民辦稅和煦春風(fēng)。

親民“暖心卡” 精致服務(wù)送上門

“我是個(gè)體戶，最近國(guó)家針對(duì)個(gè)體戶出了很多減稅免稅政策，我不太了解，有了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務(wù)卡，打個(gè)電話，就可以和稅務(wù)人員面對(duì)面交流，不明白的問(wèn)題隨時(shí)都能解決，這種雷鋒式的服務(wù)真是太暖心了！”剛剛通過(guò)“隴稅雷鋒”全員幫辦電子卡獲得政策紅利的酒泉市永鑫鋼鋁門窗廠辦稅人員高先生，為甘肅省稅務(wù)部門“隴稅雷鋒”服務(wù)由衷點(diǎn)贊。

在全省疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的4月，為了使組合式稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享，甘肅省稅務(wù)局依托征納互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新推出了掌上“隴稅雷鋒”全員幫辦電子服務(wù)卡，小卡片承載著以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，既提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“問(wèn)”的渠道，也提供面對(duì)面“辦”的服務(wù)，以更加“為民、親民、惠民”“辦問(wèn)協(xié)同”式服務(wù)，做到全員辦、全時(shí)辦、全域辦，使納稅人需求響應(yīng)更快、更準(zhǔn)、更優(yōu)。

一張“暖心卡”，萬(wàn)事不憂，一串串電話號(hào)碼、一個(gè)個(gè)活躍在線上的“隴稅雷鋒”，一次次生動(dòng)的政策直播，一項(xiàng)項(xiàng)政策的精準(zhǔn)解答，在納稅人與稅務(wù)部門之間架起一座“連心橋”，打通政策落實(shí)“最后一百米”，讓廣大納稅人繳費(fèi)人明明白白享受到稅收政策紅利，感受到黨和國(guó)家助企紓困政策帶來(lái)的溫暖。

惠民“一張網(wǎng)” 精品服務(wù)送到手

“最近我給別人提供了咨詢服務(wù)，對(duì)方要發(fā)票，聽(tīng)朋友的介紹我使用了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務(wù)卡，隔著手機(jī)屏幕，稅務(wù)人員視頻手把手教會(huì)我這個(gè)稅務(wù)小白在網(wǎng)上代開(kāi)發(fā)票，在這個(gè)特殊時(shí)期，真是幫了我的大忙。”近日，在蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局干部的幫助下，第一次辦理網(wǎng)上代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)的王先生通過(guò)遠(yuǎn)程視頻學(xué)會(huì)了如何辦理，業(yè)務(wù)辦完后，王先生果斷地對(duì)“隴稅雷鋒”服務(wù)評(píng)價(jià)點(diǎn)下了“非常滿意”。

在推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策中，甘肅省稅務(wù)局針對(duì)納稅服務(wù)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，積極構(gòu)建“隴稅雷鋒”大服務(wù)格局，依托電子服務(wù)卡，編織12366、辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、稅務(wù)分局“四位一體”服務(wù)一張網(wǎng)，增設(shè)了各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)監(jiān)督投訴電話，暢通政策咨詢遠(yuǎn)程幫辦和監(jiān)督投訴“兩渠道”，做到事事有人管、件件有落實(shí)、監(jiān)督有力度、投訴有反饋。

“我們企業(yè)是符合留抵退稅條件的微型企業(yè)，原本以為操作起來(lái)會(huì)很復(fù)雜，沒(méi)想到從政策輔導(dǎo)到教會(huì)我網(wǎng)上申報(bào)、退稅到賬只用了短短兩天時(shí)間。”蘭州新達(dá)儀華商貿(mào)有限公司日前就通過(guò)蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局“隴稅雷鋒”遠(yuǎn)程幫辦，及時(shí)了解并享受到留抵退稅政策紅利。該企業(yè)財(cái)務(wù)人員霍女士對(duì)“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)豎起了大拇指：“政策一出臺(tái)，稅務(wù)部門就推送給我，又通過(guò)遠(yuǎn)程視頻教會(huì)了我在電子稅務(wù)局怎么申報(bào)享受，政策解答既精準(zhǔn)又及時(shí)。”

通過(guò)“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)，對(duì)于可以即時(shí)辦的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)和同屏輔助技術(shù)幫助納稅人解決問(wèn)題；對(duì)情況復(fù)雜無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理需要轉(zhuǎn)后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制度，及時(shí)轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，在規(guī)定時(shí)限回復(fù)納稅人。

在為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)中，還活躍著一群特殊的身影。“作為一名涉稅中介志愿者能夠參與‘隴稅雷鋒’服務(wù)真的是太榮幸了！作為中介志愿者，我發(fā)現(xiàn)有些偏遠(yuǎn)山區(qū)的納稅人遇到疑難問(wèn)題，會(huì)因?yàn)椴环判�，坐幾個(gè)小時(shí)的車來(lái)稅務(wù)局當(dāng)面咨詢，現(xiàn)在他們可以通過(guò)‘隴稅雷鋒’直接遠(yuǎn)程連線稅管員。”舟曲縣中介志愿者孫先生在收到分局管理員發(fā)給他的“隴稅雷鋒”電子服務(wù)卡后，及時(shí)加入了服務(wù)群。“甘南‘隴稅雷鋒’還提供雙語(yǔ)服務(wù)，不僅在服務(wù)群里提供藏漢雙語(yǔ)宣傳資料，還對(duì)一些不太聽(tīng)得懂漢語(yǔ)的牧民用藏語(yǔ)解答，真是太方便了。”

甘肅省稅務(wù)局將12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)共享至每一個(gè)辦稅服務(wù)廳，對(duì)高頻服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一政策解答口徑、做到服務(wù)一把尺子，一套標(biāo)準(zhǔn)，與12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線同向發(fā)力，提供全員政策咨詢解答。“隴稅雷鋒”全員幫辦推行以來(lái)，基層一線解答納稅人涉稅咨詢8000余次。

甘肅省稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師李永剛表示，“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)品牌是甘肅省稅務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)決落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的重要成果，也是確保組合式稅費(fèi)支持政策和便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)落地的重要抓手，具有豐富的內(nèi)涵。下一步，稅務(wù)部門將以“隴稅雷鋒”的真心細(xì)心耐心，實(shí)現(xiàn)最廣的宣傳、最優(yōu)的服務(wù)、最強(qiáng)的共識(shí)、最好的滿意。

（此文刊載于鳳凰網(wǎng)）