國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人滿意度2024年行動方案》的通知

渝稅發(fā)〔2024〕23號         2024-4-30

國家稅務(wù)總局重慶市各區(qū)縣(自治縣)稅務(wù)局，各派出機(jī)構(gòu)，局內(nèi)各單位：

　　現(xiàn)將《優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人滿意度2024年行動方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局

2024年4月30日

優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人滿意度2024年行動方案

　　為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于營商環(huán)境和稅收工作的重要論述和重要指示批示精神，認(rèn)真貫徹全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，結(jié)合落實(shí)《重慶市優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動方案(2024—2027年)》《深化稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)行動方案(2024—2025年)》以及《國家稅務(wù)總局關(guān)于開展2024年“便民辦稅春風(fēng)行動”的意見》要求，進(jìn)一步推動稅費(fèi)服務(wù)工作提質(zhì)增效，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、總體要求

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，按照“提升站位、履職盡責(zé)、集成增效、團(tuán)結(jié)進(jìn)取”理念和“更新觀念、優(yōu)化機(jī)制、創(chuàng)新方法、提升效能”要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力聚焦訴求、轉(zhuǎn)型賦能、提質(zhì)增效，以稅費(fèi)服務(wù)高水平優(yōu)化提升為目標(biāo)，以辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人訴求為起點(diǎn)，以深化征納互動服務(wù)為抓手，推動稅費(fèi)服務(wù)多跨式協(xié)同、集成式改進(jìn)、整體性提升，進(jìn)一步促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人主動遵從，高質(zhì)量推進(jìn)中國式現(xiàn)代化重慶稅務(wù)實(shí)踐，助力重慶建設(shè)市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。

　　二、主要任務(wù)

　　(一)聚焦訴求，健全稅費(fèi)服務(wù)供給機(jī)制

　　1.完善訴求閉環(huán)管理機(jī)制。持續(xù)深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”，暢通征納互動、12366熱線、輿情監(jiān)控、第一稅務(wù)所、電子稅務(wù)局等訴求收集渠道;廣泛收集納稅人繳費(fèi)人服務(wù)訴求及辦理情況。探索推進(jìn)訴求收集信息化，找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人熱點(diǎn)訴求;強(qiáng)化直聯(lián)所的訴求感知“觸角”能力，提高訴求辦理效率。加強(qiáng)訴求分級分類管理，通過“感知-收集-響應(yīng)-監(jiān)督”稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理閉環(huán)機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)區(qū)、縣稅務(wù)局責(zé)任，推動訴求及時(shí)解決在當(dāng)?shù)�。建立訴求解決典型案例庫，結(jié)合重點(diǎn)工作和重要時(shí)點(diǎn)，定期開展全量分析和關(guān)聯(lián)分析，預(yù)判訴求熱點(diǎn)、堵點(diǎn)，提高響應(yīng)措施的針對性、先導(dǎo)性和時(shí)效性，通過形成指導(dǎo)案例實(shí)現(xiàn)“處理一件訴求、解決一類訴求”。

　　2.發(fā)揮引領(lǐng)促進(jìn)作用。抓實(shí)“三訪三問”工作，按季制定計(jì)劃，按月抓好落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，結(jié)合當(dāng)期稅費(fèi)政策、年度重點(diǎn)工作、熱點(diǎn)訴求問題等關(guān)鍵因素，廣泛開展走訪調(diào)研，鼓勵有序深入一線窗口。堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，力爭做到“問題當(dāng)場解答、訴求當(dāng)時(shí)解決”，不能當(dāng)場答復(fù)或解決的，納入稅費(fèi)服務(wù)訴求辦理反饋機(jī)制閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“事事有著落、件件有回響”。

　　3.加強(qiáng)精準(zhǔn)推送優(yōu)化宣傳輔導(dǎo)。優(yōu)化稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，評估推送效果，開展調(diào)查回訪，創(chuàng)新推送場景，發(fā)揮機(jī)制作用，進(jìn)一步提升宣傳輔導(dǎo)實(shí)效，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人申報(bào)享受遇到的問題。優(yōu)化可視答疑服務(wù)，將可視答疑拓展到按需開展全量業(yè)務(wù)直播，通過數(shù)據(jù)比對等方式，實(shí)名歸集、分析納稅人繳費(fèi)人訴求，主動向納稅人繳費(fèi)人推送邀請，解答熱點(diǎn)訴求，實(shí)現(xiàn)“一地答疑、多地共享”“一期答疑、產(chǎn)品共用”。開展面向新辦納稅人的“開業(yè)第一課”活動，精準(zhǔn)推送新辦納稅人想要了解和需要掌握的政策、指引等宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品。聚焦以民營經(jīng)濟(jì)為主體的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，連續(xù)第四年開展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動，優(yōu)化面向納稅人繳費(fèi)人特別是小微經(jīng)營主體的宣傳輔導(dǎo)方式，提高針對性、實(shí)效性。

　　(二)轉(zhuǎn)型賦能，優(yōu)化征納互動服務(wù)機(jī)制

　　4.推進(jìn)第一稅務(wù)所和12366熱線職能轉(zhuǎn)型。探索納稅服務(wù)科(中心)和第一稅務(wù)所一體化運(yùn)營，加強(qiáng)與稅費(fèi)種管理部門的集群服務(wù)，建立征納互動運(yùn)營中心和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，合理配置崗責(zé)人員，建立“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、稅務(wù)服務(wù)場景化”的服務(wù)運(yùn)營機(jī)制。結(jié)合征納互動服務(wù)推廣和征管事項(xiàng)前移改革，實(shí)現(xiàn)第一稅務(wù)所從以辦稅繳費(fèi)為主，向以響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化訴求、處理復(fù)雜辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)、解決稅費(fèi)爭議、滿足特殊人員需求為主轉(zhuǎn)型升級。推動12366熱線向訴求熱點(diǎn)分析、可視答疑演播、宣傳產(chǎn)品制作、專業(yè)人員培養(yǎng)等方面拓展，有序接入征納互動服務(wù)，增加語音智能功能，實(shí)現(xiàn)“全能高效、全時(shí)響應(yīng)、全域互聯(lián)”。

　　5.推進(jìn)“一窗辦”。持續(xù)優(yōu)化社保經(jīng)辦繳費(fèi)、企業(yè)開辦注銷等涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”，有序推進(jìn)“一窗綜辦”改革。持續(xù)優(yōu)化不動產(chǎn)登記辦稅“一窗辦理”，為納稅人申報(bào)、繳稅、獲取發(fā)票和稅票提供更加規(guī)范便捷的服務(wù);進(jìn)一步提升網(wǎng)上辦、掌上辦服務(wù)水平，優(yōu)化二手房交易稅費(fèi)線上支付方式，實(shí)現(xiàn)發(fā)票代開網(wǎng)上辦。推進(jìn)涉企不動產(chǎn)登記辦稅“一件事一次辦”，會同自然資源等部門設(shè)立企業(yè)辦事專區(qū)或?qū)４�，為企業(yè)提供便利高效的登記辦稅服務(wù)。

　　6.推進(jìn)“跨域辦”。依托征納互動服務(wù)，建立完善收件、辦理兩地協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，在第一稅務(wù)所設(shè)立“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享等技術(shù)，探索實(shí)現(xiàn)辦稅事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦，滿足特殊事項(xiàng)、特殊群體、特殊情形下納稅人進(jìn)廳跨區(qū)域辦理需求。優(yōu)化自助辦稅終端布局，升級自助辦稅終端功能，向稅源管理所、園區(qū)、商圈、銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)等場所延伸部署，方便納稅人繳費(fèi)人“就近辦、便捷辦”。充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，推廣試用大企業(yè)服務(wù)模塊;推進(jìn)大企業(yè)跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，高效率協(xié)調(diào)解決大企業(yè)涉稅訴求事項(xiàng)。

　　7.推進(jìn)“跨境辦”。推進(jìn)“稅路通·渝稅通”跨境稅費(fèi)服務(wù)品牌建設(shè)，持續(xù)開發(fā)針對跨境納稅人繳費(fèi)人需求的稅收公共知識產(chǎn)品，通過線上線下多種方式推送，提升跨境納稅人繳費(fèi)人及西部陸海新通道建設(shè)經(jīng)營主體滿意度。優(yōu)化跨境稅費(fèi)繳庫退庫辦理方式，依托財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)支持跨境全程電子繳退稅，提升跨境稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理便利度。優(yōu)化《中國稅收居民身份證明》開具，提升對“走出去”企業(yè)的服務(wù)水平。

　　(三)提質(zhì)增效，構(gòu)建多跨協(xié)同運(yùn)行機(jī)制

　　8.優(yōu)化納稅繳費(fèi)信用評價(jià)。以稅收大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立“納稅信用賬戶”，實(shí)現(xiàn)納稅信用級別從按年評價(jià)到按月預(yù)評。開展事前事中事后精準(zhǔn)提醒，幫助企業(yè)從源頭減少失信，失信后及時(shí)修復(fù)。穩(wěn)步推進(jìn)自然人納稅信用建設(shè)，歸集自然人納稅信用信息，開展自然人納稅信用記錄。納稅信用A級納稅人下一年度起評分提高1分，連續(xù)評為A級的可累積提高(起評分最高不超過100分);對“3A”“5A”“金牌A級”等連續(xù)多年被評為A級的納稅人實(shí)行分級激勵。優(yōu)化“銀稅互動”合作機(jī)制，加強(qiáng)部門間信用信息共享應(yīng)用，提高守信小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的融資便利性;推動納稅信用查詢、納稅信用獎懲等全面融入“渝快辦”“信用中國(重慶)”兩端。

　　9.優(yōu)化涉稅專業(yè)服務(wù)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的集約化、專業(yè)化和實(shí)名制管理，推動將區(qū)縣稅務(wù)機(jī)關(guān)所轄涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中到一個(gè)稅源管理分局(科、所)，探索將會計(jì)師、律師、稅務(wù)師事務(wù)所有序納入集中監(jiān)管，鼓勵自然人稅務(wù)代理成立經(jīng)營主體。建立“雙備案”制度，完善涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的實(shí)名信息，業(yè)務(wù)信息向其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)和被代理企業(yè)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)備案;建立“雙監(jiān)管”制度，實(shí)行稅收監(jiān)管和稅收遵從監(jiān)管;建立“紅黑榜”制度，開發(fā)“陽光中介”功能，完善信用評價(jià)及其結(jié)果應(yīng)用，推動好中介快速成長、壞中介快速出清。構(gòu)建稅務(wù)代理人員識別指標(biāo)，完善涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員基礎(chǔ)信息，加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)共享，形成監(jiān)管合力，促進(jìn)涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。

　　10.優(yōu)化第三方評價(jià)機(jī)制。借助信息化手段和稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，在優(yōu)化交互式調(diào)查基礎(chǔ)上，探索選取部分指標(biāo)開展伴隨式、無感式調(diào)查，多渠道獲取納稅人體驗(yàn)感受，提高科學(xué)性、客觀性、公正性。聚焦重點(diǎn)改革任務(wù)，科學(xué)編制年度調(diào)查指標(biāo)體系，多維度展示調(diào)查結(jié)果，細(xì)化責(zé)任分解，強(qiáng)化分析應(yīng)用，以評促改、以改促優(yōu)，促進(jìn)稅法遵從度和社會滿意度大幅提高。

　　(四)創(chuàng)新舉措，融入數(shù)字重慶建設(shè)機(jī)制

　　11.對標(biāo)先進(jìn)優(yōu)化提升。優(yōu)化電子稅務(wù)局企業(yè)代繳辦稅、綜合關(guān)聯(lián)式申報(bào)、“一站式”退稅等場景，提升稅費(fèi)申報(bào)智能化水平和繳稅便利度。配合相關(guān)部門，進(jìn)一步拓展電子發(fā)票與電子報(bào)銷、入賬、歸檔一體化聯(lián)合試點(diǎn)范圍，推動降低企業(yè)交易成本。制定年度工作計(jì)劃，依法依規(guī)公開稅案通報(bào)。探索建立稅收事先裁定事項(xiàng)及工作程序。

　　12.加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)運(yùn)用。積極穩(wěn)妥推廣全國統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務(wù)局，助力稅費(fèi)服務(wù)智能化升級。應(yīng)用電子稅務(wù)局手機(jī)端，拓展“掌上辦”服務(wù)，提升精準(zhǔn)推送、智能算稅、預(yù)填申報(bào)便利化水平，更好滿足辦稅繳費(fèi)個(gè)性化需求。借助數(shù)字技術(shù)手段，依托可信身份體系、電子證照共享、電子化報(bào)送等方式，進(jìn)一步精簡辦稅資料，提高辦稅效率。積極推廣“樂企”平臺，為符合條件的集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)造條件接入，拓展自用、他用、聯(lián)用服務(wù)試點(diǎn)范圍，為企業(yè)提供數(shù)字化發(fā)票開具、交付、使用等服務(wù)，推動企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)融合貫通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　13.推進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享。加強(qiáng)與退役軍人、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化系統(tǒng)查詢、提示提醒等功能，方便納稅人享受支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等稅費(fèi)優(yōu)惠政策。關(guān)聯(lián)不動產(chǎn)交易環(huán)節(jié)信息和房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息，系統(tǒng)自動預(yù)填房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息采集表，納稅人補(bǔ)充、更正、確認(rèn)后，即可完成稅源信息采集，進(jìn)一步減輕辦稅負(fù)擔(dān);探索利用自然資源等部門交換信息，進(jìn)一步提升預(yù)填信息的準(zhǔn)確性、完整性和便捷性。通過與醫(yī)保部門信息共享比對，建立資助參保困難群眾信息庫，對未參保困難群眾開展精準(zhǔn)宣傳、精細(xì)服務(wù)，落實(shí)落細(xì)資助困難群眾參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策。

　　三、工作要求

　　(一)提升站位，明確分工。各單位要充分認(rèn)識持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的重要意義，將方案任務(wù)作為年度工作要點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，確保措施落地落細(xì)，以實(shí)際行動提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　(二)健全機(jī)制，注重實(shí)效。各單位要充分發(fā)揮“扁平架構(gòu)、垂直管理”的體制優(yōu)勢，同向發(fā)力、同步推進(jìn)，形成多跨協(xié)同、閉環(huán)管理的工作合力;要突出問題導(dǎo)向，深入開展調(diào)查研究，持續(xù)改進(jìn)工作方法;要堅(jiān)持多措并舉，不斷夯實(shí)優(yōu)化稅收營商環(huán)境根基，提高工作質(zhì)效。

　　(三)總結(jié)提煉，跟蹤問效。各單位要建立工作臺賬，定期跟進(jìn)推進(jìn)情況和取得成效;暢通溝通渠道，廣泛聽取基層意見建議，適時(shí)補(bǔ)充、優(yōu)化、完善工作措施;積累實(shí)踐案例，形成可復(fù)制、可推廣的成效經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)上報(bào)。